“今天真是收獲滿滿啊。愁了4年的欠款終于有著落了；被牽了個紅線，有望脫單；還收到一份精心準(zhǔn)備的‘舒心禮’。真的太開心了！謝謝！”

　　日前,經(jīng)過市社會治理中心調(diào)解員許宏瑛的溫情調(diào)解，當(dāng)事人周某怒氣沖沖地來，滿臉笑容地回。

　　雙方當(dāng)事人周某和許某原本是生意上的合作伙伴。4年前，許某陸續(xù)在周某店里購買了大米，但是3萬余元的貨款遲遲未結(jié)算清。多年來，周某催要無果，直至許某拒接電話。無奈之下，周某來到市社會治理中心尋求幫助。

　　中心調(diào)解員許宏瑛在接到申請后，第一時間撥通雙方的電話了解情況。但是，雙方都充滿了怒氣和不滿，并且各執(zhí)一詞，線上調(diào)解一度無法開展。

　　隨后，許宏瑛將雙方召集到中心進(jìn)行面對面調(diào)解。在調(diào)解過程中，許某承認(rèn)拖欠周某的貨款，但表示之前已經(jīng)陸續(xù)支付過部分，只是，轉(zhuǎn)賬記錄因時間太早、手機(jī)更換等原因找不到，欠款的具體數(shù)額也已記不清。

　　見狀，許宏瑛對癥下藥，曉之以理、動之以情地做雙方當(dāng)事人的思想工作。經(jīng)過一個多小時的調(diào)解后，雙方達(dá)成一致，握手言和。

　　之后，兩人的話風(fēng)就變了。“最近在忙什么啊？”“你對象在做什么工作？”……在得知周某目前還是單身后，許某竟開始牽起了紅線，直言自己有個朋友跟周某非常適合，還當(dāng)場讓他們互加了微信。

　　兩人離開前，調(diào)解員許宏瑛送上中心準(zhǔn)備的小禮品，還遞上親筆簽名的“舒心信”，高興地說：“好事成雙，送你們每人一份‘舒心禮’，希望你們的生活工作都能舒心！”

　　看到裝有紙巾、圍裙的“舒心禮”，再細(xì)讀了溫情滿滿的“舒心信”，當(dāng)事人雙方都表示，禮輕情意重，未來的日子里會多一分寬容，少一分計較。

　　“妥善化解糾紛是我們中心工作的職能之一，讓群眾真正放下心結(jié)，冰釋前嫌也是我們調(diào)解工作一直以來的初心。有時候一些案件雖然調(diào)解成功了，但當(dāng)事人心里可能暫時仍有疙瘩，贈送‘舒心禮’也是想表達(dá)中心對他們的人文關(guān)懷，更好地促進(jìn)案結(jié)事了人和。”市社會治理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)了解，今年4月開始，市社會治理中心開展“溫暖矛調(diào)”行動，對調(diào)解成功案件的雙方當(dāng)事人贈送“舒心禮”，對無抗拒意愿的雙方拍攝“舒心照”。行動開展以來，中心已成功調(diào)解案件600余件，發(fā)放“舒心禮”近千份，得到群眾的廣泛好評。